アンケートにご回答いただいたお客様の声（原文ママ）です。返信は総支配人より
★ホテルカデンツァ東京の商品やサービスについて「あなたのお気に入り」があれば教えてください★
●ルミエールを気に入っています。2025年7月3日(木) 22:12 アベ様
≫≫ビュッフェのレストランですね。いつもご利用有難うございます。
●毎回ホテルメイドのパンを買ってかえるぐらいお気に入りです。 ただ宿泊日が定休日の事が多いのでそれだけが哀しいです。2025年7月3日(木) 23:24 ちぃ様
●ケーキショップの営業日を増やして欲しい。2025年7月4日(金) 11:23 あつまるちゃん様
≫≫定休日が多く申し訳ありません。人手不足のためやむを得ず縮小体制で営業を継続しています。品質低下のリスクや職員の休日取得環境への配慮などを顧みず、無理をして毎日開ける選択肢もありました。しかし、お客様にはご迷惑をおかけするのですが営業日数（売上）を犠牲にしても、自信をもてるしっかりした商品を提供しようと判断したものです。
●ハワイブュッフェ 2025年7月4日(金) 20:04 tat様
≫≫ハワイアンビュッフェお陰様で大人気でした。TV番組の取材も入りました！
●時々、地域交流イベント(見学ツアーやフリマ等など)を行ってくれるのがとても嬉しいです。2025年7月6日(日) 08:49 AKIki様
≫≫「地域に開かれたホテル」を目指しています。これからもホテルイベントを企画してまいります。
●駐車場が屋内平面駐車場で広くて停めやすい フロントの対応が丁寧で満足 ティーバッグのサービス良かったです2025年7月6日(日) 09:54 アンジー様
●ブルーベリーが好きなので、たくさん載ったケーキがあるといいですね。2025年7月6日(日) 12:56 てらさん様
●ケーキが好きです。2025年7月6日(日) 22:18 さーさん様
≫≫ボンパルファンにはこんなタルトケーキががあります（期間限定ですが）。もちろん練馬産ブルーベリーです。
●ブッフェの元卓が利用しやすい 清潔感がある スタッフの方の対応が良い2025年7月10日(木) 13:28 まーちゃん様
≫≫有難うございます。5年前に店舗リニューアルした際にビュッフェカウンター（料理台）も一新しました。
●各レストランのお食事も気に入ってます。2025年7月11日(金) 09:47 けん様
≫≫当社ホテルのレストラン（パティスリーも）はすべて直営店です。
●家族や友人とカジュアルにも少しフォーマルにも利用できるところ。季節を感じる料理や飾り付け。2025年7月11日(金) 17:47 Emma & Anna様
≫≫ルミエールのご利用ありがとうございます。ビュッフェの他、フレンチのコース料理もご利用いただけます。窓側（English Garden）には半個室もあります。
●送迎バスですが、土日無くなってしまったことが残念です。2025年7月11日(金) 19:40 ゴマ様
≫≫委託をしていたバス会社さんの事情（2024年問題）で、送迎バス運行を縮小せざるを得なくなりました。ギリギリの交渉で成増便は土日の送迎をあきらめざるを得ませんでした。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。ただ、 成増町とホテル間には、豊富な便数がある路線バスがありますのでご検討ください。
●ルミエールのローストビーフ 2025年7月11日(金) 21:00 けいちゃん様
≫≫私も、国産牛のローストビーフお気に入りです！
●レストラン「ルミエール」のビュッフェがとても好きです。どれも美味しくて、日常を離れて楽しめるひとときを過ごせます。2025年7月12日(土) 06:32 あやごま様
≫≫有難うございます。English Gardenに面した窓側席が人気です。
●白楽天がお値段がお手頃で美味しい。特に五目そば。2025年7月12日(土) 17:21 ミチコ様
≫≫私も五目そば大好きです。もっぱら“汁そば”ですが、時々“焼きそば”も楽しみます
●比較的家から近くで、練馬区なのに静かで落ち着いた雰囲気で美味しい食事ができてとてもよかったです。2025年7月12日(土) 20:48 さとやん様
≫≫Caféラウンジのボアザンで、ボンパルファンのケーキやアフタヌーンティーをご利用いただいたのかなと思います。いつもご利用有難うございます。
●ビュッフェが期間で変わるのが楽しみです 今回のフェアは彩りもキレイで、肉類、魚介のバランスがよく美味しく感じました 2025年7月12日(土) 22:38 うの様
≫≫ハワイアンビュッフェをお楽しみいただいたようです。有難うございました。
●喫茶コーナーがゆったりできて、お友達と良く利用させていただいています。 日替わりランチもおいしく、コーヒーもついているのが嬉しいです。2025年7月14日(月) 14:44 トヨ様
≫≫日替わりランチはお得です
●ラウンジ 2025年7月15日(火) 18:28 ムーミンパパン3001様
≫≫Caféラウンジ“Voisin”ですね。Voisinはフランス語で「ご近所さん」という意味です。多くのご近所さんに集っていただきたいです。
●ローストビーフとカレーがすごく美味しいです。実は手作りポテトチップスも好きで沢山食べてしまいます。2025年7月19日(土) 14:39 やま様
≫≫Lumièreのカレーは自慢です。実はローストビーフの端材が入っています。
●年に数回、家族でルミエールを利用させていただいています。どのお料理も大変美味しく、毎度大満足しております。2025年7月20日(日) 15:14 フルーツ様
●ローストビーフが大好きです。いつも楽しみにしてます。 日替わりパスタもいつも美味しいです2025年7月20日(日) 17:42 松田様
●ルミエールのローストビーフはとても美味しいです2025年7月20日(日) 17:46 ひろまつ様
●白楽天の食事2025年7月21日(月) 13:23 イッコウ様
●こちらのパン🥐がお気に入りです2025年7月21日(月) 20:55 もも様
≫≫ボンパルファンをご愛用頂き有難うございます。
●ルミエールのフェアを毎回楽しみにしています。今回はクロワッサン、エビフライ、ポテトサラダ(ブルーチーズ)が美味しかったです。 赤ちゃん連れでも気兼ねなく利用できて嬉しいです。2025年7月24日(木) 14:43 かなえーる様
●ルミエールのランチビュッフェ、気に入っています。 テーマが変わるたびに、楽しみにしています。2025年7月24日(木) 16:09 お日様大好き様
≫≫有難うございます。地元の方であれば是非朝食もトライしてみてください。「たまには週末などにホテルでゆっくり朝食！」悪くないですよね
●誕生日15%オフとテーブルフラワー貸し出しを毎年利用しています。 飲み放題で自分で注ぐのがとても気に入っています。2025年7月25日(金) 06:51 ぐみ様
●味噌作りまたしてください 2025年7月25日(金) 12:50 ちえちゃん様
≫≫中村橋の「糀屋三郎衛門」さんにご協力いただいています。これからもホテルイベントの際などに開催してまいります、お楽しみに。ちなみに日本料理むさしのの味噌汁は糀屋さんのお味噌を使っています。
●コインランドリーが近くにある 2025年7月25日(金) 21:05 ともこ様
●子供の支援をしている フロントで自由にコーヒーなどもらえる 2025年7月27日(日) 10:14 りつき様
●子供に優しい。授乳室や子供のサービスが充実。スタッフの皆さんも接し方がとても優しい。2025年7月27日(日) 10:17 こま様
≫≫有難うございます。当社は東京都の「こどもスマイルムーブメント」に参画しており、地域の こどもたちへの応援は続けています。プチ自慢ですが、昨年日本ホテル協会から、「地域社会貢献活動」の会長表彰として優秀賞をいただきました。
●お部屋が広かったのとゆったりした雰囲気 ルームサービスがあるところ2025年7月27日(日) 12:05 よしえ様
≫≫有難うございます。私どもホテルの一番小さな客室は21㎡です（セミダブルのベッドです）
●部屋が広い。 無料のティーバッグがおいしい。 チェックアウトタイムが遅いのでのんびりできる。2025年7月27日(日) 12:15 ともえ様
≫≫12時のチェックアウトはご好評いただいています。
●ドラマを見ていると あ カデンツァだ と近所に住む私はすぐわかります。 実家が光が丘なのでカデンツァさんがオープンした時から何かというとこちらでお食事させていただきました。 久しぶりに姉妹でランチを楽しみました。 ごちそうさまてした。2025年7月27日(日) 12:53 めぐ様
≫≫めぐさん、ドラマの撮影に気づいていただき嬉しいです。実は年間100本程度のドラマやテレビ番組の制作に協力しています。“本番”の際は館内通行規制などご迷惑をおかけする瞬間がありますが、暖かく見守っていただけると有難いです。
●デザートとパンが大好きです2025年7月27日(日) 17:37 イチオカ様
≫≫パティスリーボンパルファンですね。有難うございます。多くのリピーターさんに支えられています。
●ビュッフェがメニュー、味共に気に入っています。 スタッフの方のサービスも最高です。2025年7月27日(日) 19:17 ばんやん様
●電気ポットとティーバッグ 2025年7月28日(月) 13:01 イシイ様
≫≫客室のアメニティーですね、有難うございます。
●道路沿いとは思えない緑や照明など雰囲気良いところで食事ができて気分転換に最適です。2025年7月28日(月) 13:56 イイタカ様
≫≫ルミエールのご利用ですね。団地側にはEnglish Gardenがありpeacefulな雰囲気でビュフェをお楽しみいただけます。夜営業でも“Gardenの空間”を楽しんでいただきたく今年照明装置も新設しました。
●温かいジャスミン茶、美味しかったです 2025年7月29日(火) 12:30 菅野様
≫≫中国料理白楽天のジャスミン茶美味しいですね
★ご意見・ご要望をお聞かせください★
●食事中、隣のテーブルの片付けをなさっていたが、アルコールスプレーをシュッシュシュッシュしているのが耳障りだった。掃除してます！みたいな感じがしました。 スタッフのサービス状況をホテルの支配人さんがおそらく把握出来ていないのではないかと心配です。ご自身で見ないととんでもないことになってるかも知れませんよ。2025年7月3日(木) 22:12 アベ様
≫≫ご指摘ありがとうございました。決められた手順・仕事とはいえ、単なる作業になってしまっているようです。自己満足に陥ることなく、お客様への目線・配慮を忘れないよう指導してまいります。
●県外からの利用者若しくは旅行サイトからの予約者にも会員かどうか聞いて頂けると嬉しいです。 ずっとこちらで宿泊利用してますが、旅行サイトから申し込んでいた為勝手にポイント加算がないと思い込んでたので。2025年7月3日(木) 23:24 ちぃ様
≫≫ご案内が行き届かず申し訳ありませんでした。これからもご利用をお待ちしております。ポイントカード会員募集しています（付与率は3％です）
●素敵な空間にいつも癒されております。 いつもありがとうございます。2025年7月4日(金) 20:04 tat様
●高層階にも夜景を見ながら、お酒を飲めるようなおしゃれなスポットがあるといいと思います。2025年7月6日(日) 08:49 AKIki様
≫≫たしかにそうですね。夜景はご案内できないのですが、ご宿泊利用のお客様には隣接のJ.CITYタワー22階のCafé「J.VIGO」をご利用いただけます（平日11時～17時）。100mの高さですので開放感があり眺望がよく開放感があります。冬季お天気に恵まれれば富士山も見えます。
●この度は大変お世話になりありがとうございました。以前より石井琢磨さんのYouTubeで拝見して訪れたいと思っていました。 1日目は池袋へ、2日目はハリーポッタースタジオツアーへ行く予定で、ホテルから池袋までのアクセスに少し不安がありましたが、フロントで丁寧にわかりやすく教えていただき、スムーズに行く事ができました。 思っていたより都内でのアクセスが良かったので、また利用したいと思います。 今回は館内でゆっくりする時間がなかったのですが、今度は館内もゆっくり見られたらと思います。 お部屋も清潔で過ごしやすく快適でした。 ありがとうございました。2025年7月6日(日) 09:54 アンジー様
≫≫ご利用有難うございました。石井さんが繋いでくれたご縁でしたか、嬉しく思います。ご指摘の通り、最寄り駅の大江戸線光が丘から新宿までは24分です。西武池袋線の最寄り駅練馬高野台駅から池袋駅は20分程度です。
●いつもお世話になっております。2025年7月6日(日) 22:18 さーさん様
●近くに素敵なレストランがあり、お客さんがいらした時なども利用させてもらっています2025年7月7日(月) 20:15 Pon様
●ランチ終了がはやすぎつ2025年7月8日(火) 14:41 ジュン様
≫≫ご指摘重く受けとめます。
●窓の方を向いて天井の左方とその辺りのホコリが気になった。 椅子の肘掛け部分がベタベタしていて、たまたま持参のアルコール除去ペーパーで拭いた。 テレビリモコンも同様。 長く営業のホテルだが、清掃が行き届いていたのが気に入っていたので 残念。また利用させていただたいので苦言を呈しました。2025年7月11日(金) 09:47 けん様
≫≫客室をご利用いただき有難うございました。せっかく選んでいただきましたのに不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。より注意して丁寧に清掃いたします。
●いつも利用させていただきありがとうございます。たまに開催されているワークショップですが、小学生くらいの子供でも参加できるものを定期的に開催してほしいです。2025年7月11日(金) 17:47 Emma & Anna様
≫≫ホテルイベントにご興味を持っていただき有難うございます。毎回全方位とはいきませんが、テーマを設けてお子さんにもご利用いただきやすいコンテンツも考えてまいります。
●以前のようなバースデー特典を復活させてほしいです2025年7月11日(金) 19:40 ゴマ様
●ルミエールにアイスティーがあると嬉しいです。2025年7月11日(金) 21:00 けいちゃん様
≫≫以前はアイスティーをおいていたのですが、ご利用がほとんどなかったため他の飲料に替えました。いずれかのタイミングでまたご提供したいと思います。
●成増駅から、成増駅への送迎バスが平日のみになってしまいましたが、できましたらまた土日も運行していただきたいです。2025年7月12日(土) 06:32 あやごま様
●息子の家が近いので、たまに利用しますが、従業員の方が親切丁寧で良いと思います。2025年7月12日(土) 17:21 ミチコ様
●また色々な企画の美味しい料理をリーズナブルな価格で提供していただきたいです。2025年7月12日(土) 20:48 さとやん様
≫≫仕入原価高騰がまだ続いています。いくらかの値上げはやむを得ない状況ですが、地域の ホテルとして多くの皆さんに繰り返し楽しんでいただけるよう踏ん張りたいと思っています。
●従業員の方が喫茶から外していることがあります。 人手不足だとは思いますが、 可能ならお願いします。2025年7月14日(月) 14:44 トヨ様
≫≫ご入店案内や精算でお待たせしまったようです、申し訳ございません。全体を見る役割のスタッフを決めて適切に配置するなど改善してまいります。
●以前やられていた結婚の疑似体験みたいなものをまたやってもらいたい2025年7月15日(火) 18:28 ムーミンパパン3001様
≫≫ご提案有難うございます。ここのところブライダルフェアは開催できていないのですが、今後も当社ホテルらしいブライダル企画をご提案できるよう努めます。Photo Weddingや小規模パーティーのご利用が増えています。実は「神殿」も「チャペル」もあるんです。Weddingや節目のお祝いにレストランの個室利用にスタジオでの記念写真がセットになった「ハレの日プラン」もございます（日本料理むさしの）。
●これまで通り、ビュッフェを楽しませていただけたら嬉しいです。また、できましたらレストランにwi-fiがあるとありがたいです。2025年7月20日(日) 17:46 ひろまつ様
≫≫ご案内が行き届かず申し訳ありませんでした。ホテル館内（レストランやロビー）ではWi-Fiはご利用いただけます。パスワード入力（定期的に更新しています）が必要ですのでスタッフにお声がけください。
●いつもありがとうございます。ピアノ演奏も楽しみにしています。 また伺います。2025年7月21日(月) 20:55 もも様
●屋根付きの駐輪場 2025年7月24日(木) 13:12 ご近所さん様
●ボンパルファン、もう少し営業日があると嬉しいです。2025年7月24日(木) 16:09 お日様大好き様
●バスの送迎があるのは凄く有難いです。が、連泊なので大きいキャリーケース使用していて、バスにはキャリーケース用トランクがないので車内に入れてくれと言われたが まぁまぁ大きく、そして重く エッと思ったが、先に手荷物先に座席に置いて、又外に降りてキャリーケースを持ち上げ車内に入れましたが、その際、運転手さんからは全く手伝って貰えなく苦労した 高齢の母も手伝って貰えなかっなので、私が持ち上げ 何だかなぁーと腑に落ちませんでした そこはサービスじゃないかもしれませんが、ほとんどのバス運転手さんは、その辺手伝ってくれているので、改善したが良いと思います2025年7月25日(金) 21:05 ともこ様
≫≫大きなお荷物のお手伝いができず、申し訳ありませんでした。（委託先バス会社の運転手さんを咎めるわけにはいきませんが）チェックアウトの際に当社スタッフがバスのご利用に気づき、 荷物のお手伝いをお声がけすべきでした。反省して今後改善してまいります。
●2回目の来店。 美味しくて2週続けて来ました。イマなど光が丘にはよく来るが、近くに ホテルがあったとは知らなかった! 駐車場も付いてるし、ハワイアンのイベントがあるのでまた利用来たい。2025年7月26日(土) 14:24 ナオミキャンベル様
≫≫お陰様で昨年開業30周年を迎えましたが、地元の方々の中にはまだ「初めて来ました」というお客様も少なくありません。“のびしろ”かもしれませんが、もう少し認知していただけるよう努めたいと思います。
●ランチ利用させていただきありがとうごぞいます。大変助かります。2025年7月26日(土) 17:59 かおるこ様
●宿泊者はレストランの割引をしてほしい2025年7月27日(日) 10:14 りつき様
●今回は暑い季節で外遊びにはちょっと厳しい気温。光が丘の公園には行けなかったので次回は涼しい時期に是非また利用したいです。2025年7月27日(日) 10:17 こま様
≫≫是非お待ちしております。ホテル裏側（団地側）に「区立夏の雲公園」がありそこにジャブジャブ池という水遊びスポットがあります。子ども向けではありますが、多くの樹木がしっかり茂り真夏でも木陰は結構涼しいです。期間限定ですが、お子様連れには楽しんでいただけるスポットです（練馬区が運営していますし無料です）。
●ルームサービスのメニューもう少し増やせるといいなと思います。 お酒持ってきてくれたら最高です。2025年7月27日(日) 12:05 よしえ様
≫≫ご利用ありがとうございました。人手不足がなかなか解消せずご不便をおかけしております。お酒もお持ちできますので各レストラン（例えば日本酒であればむさしの、ワインであればLumière）やフロントにお気軽にお申しつけください。客室3階と5階には一部アルコールの自動販売機がございます。
●前回もそうだったが、部屋の冷蔵庫の中があまり綺麗ではなかった。冷蔵庫内も掃除していただきたい。2025年7月27日(日) 12:15 ともえ様
≫≫大変申し訳ありませんでした、丁寧に掃除・確認いたします。
●土日祝日も平日のようなお手頃価格のランチが食べたいです2025年7月27日(日) 12:53 薫様
≫≫そうですね、、、 まだ少ないと思いますが日本料理むさしのでもリーズナブルな御膳や丼ものなど始めていますので是非ご利用ください。
●子連れでもスタッフも大変親切にしてくださいます。 感謝です💓2025年7月27日(日) 17:37 イチオカマサコ様
●落ち着いた雰囲気でゆっくり楽しめるので良いです。また違うメニュー、フェアの時に利用したいです。2025年7月27日(日) 19:17 ばんやん様
●【希望改善点】 コーヒーパックを通常のコーヒー豆を引いたものへ変更 •朝食ビュッフェのコーヒーもインスタントから引きまめに変更 •夜間換気扇の音を静かになるようにしてほしい •チェックインの際にfree Wi-fi の案内 •ベッド横の姿見の位置の変更（寝る時に鏡を見ながら眠るのは落ち着かない）501 •壁が薄く、室内でしている咳が廊下で聞こえる。廊下で話している声も聞こえるので、防音をしてほしい •バス、トイレ別がいい •夜間、フロントの男性とフロントの外の女性がラフにお話をされていた。フロントに立たれている時は常に接客モードでいて頂きたい。
【朝食ビュッフェレストランについて】 •料理に髪の毛が入っていた •スプーンが汚れていた •食べ終えた食器を下げてくれるのはありがたいが、9:21分の時に9:30までの営業だと告げられ、急かされた（気がして）残念な気持ちになった •9:30前に料理名のプレートなどを片付け始めていた。最後に料理を取りに行ったが、プレートが無かったので迷った。 9:30迄の営業なら、9:30以降片付けをして欲しい。ホテルレストランの接客や上品さが欠けるその他、清掃や清潔感、接客など気持ちよく過ごせました。ありがとうございます。2025年7月28日(月) 13:01 イシイ様
≫≫折角ご利用いただきましたのに、たくさんの不愉快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。接客の仕事が単なる作業になってしまうことのないよう、お客様への目線を忘れず改善してまいります。数々の不行き届き誠に申し訳ありませんでした。
●厨房への搬入に時間差を持たれているのは心遣いを感じました2025年7月28日(月) 13:41 ハリー様