アンケートにご回答いただいたお客様の声（原文ママ）です。返信は総支配人より
★ホテルカデンツァ東京の商品やサービスについて「あなたのお気に入り」があれば教えてください
■むさしのをよく利用しています。母が好きなので、体調が良いときは､週末によく利用させて頂いています。 料理が おいしく､スタッフの皆さまの心遣いもここちよいため､また利用させて頂きます。2025年9月2日(火) 16:14 渋谷様
≫≫有難うございます。和庭園に囲まれたお席は静かで落ち着いた雰囲気があり人気があります。
■ホテルの雰囲気が素晴らしい。 接客サービスが良い。2025年9月4日(木) 13:54 ヒロ様
≫≫有難うございます。 雰囲気はそこで働く一人ひとりが醸し出すものだと思います。おごらず、気負わず良い仕事をしたいと思います。
■日本料理むさしののお食事メニューのクオリティが素晴らしいと思います。2025年9月7日(日) 14:28 かつふち様
≫≫9月から新しい板長になりました。意欲的に新しいメニューも創っていますのでご期待ください。
■いつ来ても働いている方々が親切。2025年9月7日(日) 14:30 ちびちゃん様
≫≫お褒めいただき嬉しく思います。お客様目線で、より気配り気働きができるよう努めたいと思います。
■家族の記念日に、ルミエールとボンパルファンを利用させて頂きました。 どちらもとても美味しくて、これから家族だけでなく、友人のお祝いにも利用させて頂きたいと思いました。2025年9月10日(水) 12:29 ひかる様
≫≫特別な記念日にご利用いただき有難うございました。「地元のカデンツァがいい」と言っていただけるように頑張ります。
■送迎バスが充実していて助かりました。運転手さんがみなさん、とても丁寧で、運転も優しくて、安心して乗れました。光が丘へは２日間で何度も、帰りは成増までと、本当に助かりました。ありがとうございました。特に10日の光が丘行きの運転手さんがすごく良かったです。2025年9月11日(木) 16:13 あやきら様
≫≫送迎バスは、西武グループの西武総合企画さんに業務を委託しております。２０２４年問題などで当社の送迎バス運行も運転士さんの確保が難しくなり、減便や路線変更はありましたが、西武総合企画さんが全面的・柔軟にご協力していただき送迎バス運行を継続できています。本当に感謝、感謝です。
■ケーキ 2025年9月12日(金) 12:20 ははほほ様
≫≫ボンパルファン（ケーキ・パンのお店）の生ケーキは、すべてホテル内厨房にて当社のパティシエ／パティシエールが作っているホテルオリジナル商品です（仕入れ商品はありません）。私もボンパルファンの生クリームは大好きです。
■以前は白楽天をよく利用していましたが、最近伺ったら味に変化があり口に合わなくなってしまいそれ以降あまり来なくなってしまいました。でも今日ランチにビュッフェを頂き大変満足しました。また来ます。ローストビーフ美味しかったです。温泉卵も。2025年9月14日(日) 12:54 クマクラ様
≫≫ご期待にお応えすることができず申し訳ありません。私も時に、今日は味が少し違うなと感じることはあります。人の手で作り上げていることもあり、そうした幅（違い）も楽しんでおります。Lumièreのランチビュッフェのご利用有難うございました。Lumièreのローストビーフは自信作です。
■ルミエールはフェアが新しくなる度にメニューがほぼ変わるので飽きません。 毎回あるローストビーフとカレーは必ずいただきます！とても美味しいです。2025年9月14日(日) 14:00 スガ様
≫≫Lumièreのビュッフェは定期的にテーマを変えて料理をご提供しています。ローストビーフとカレー、どちらも自信アリです。実はカレーのお肉はローストビーフの端材を使っています。
■予約が繋がりにくい。2025年9月14日(日) 14:20 ヤン様
≫≫ご不便をおかけして申し訳ありません。客室やレストランはネットからもご予約いただけますのでご利用ください。予約方法をネットに限定する考えは当面ありません、電話でのお問い合わせにも適切にお応えできるよう改善いたします。
■やはり白楽天。 味はもちろん美味しいのですが、ホテルの中華料理店なのにボリュームがあり値段も良心的。 都心のホテルに行く必要がなくなります。2025年9月14日(日) 21:36 カズ様
≫≫多くのファンの方々のリピート利用に支えられております。劉料理長のポリシーとして、中国料理としてのボリュームは大切にしています。
■仕事でホテルを利用するにあたり、駅近くが助かりますが、こちらは西武バス停からも近く、色々な駅に向かえてアクセス良く、送迎バスまであり、レストランが充実しているので大変満足して宿泊しています。2025年9月14日(日) 22:35 ババさん様
≫≫ご宿泊のご利用有難うございました。当社ホテルは駅直結でもなく駅近でもありませんので送迎バスを運行しています。ただご指摘の通り路線バス（バス停は「ホテルカデンツァ東京」か「高松５丁目」は便数も多く使い勝手がいいです。宿泊特化型ホテルではなく、レストランや会議室・宴会場もある総合型ホテルです。
■ビュッフェ2025年9月15日(月) 10:09 くまさん様
■ルミエールを度々利用させてもらっています。2025年9月15日(月) 14:08 本多様
≫≫有難うございます！
■お気に入りは、ラウンジ(ロビー)にピアノが置いてある事です。ピアノが置いてあるだけでラウンジが華やぎますね。自身がピアニストでもあるので時々他の方のお邪魔にならぬよう静かに弾かせて頂いておりますが、大好きな故中村紘子さんのコンサートもこちらのホテルで何度か拝聴しました。懐かしいです。。 ホテル従業員の方々の接客も、過度過ぎずに毎回心地良く感じております。2025年9月15日(月) 16:12 京子様
≫≫ピアノをお褒めいただき嬉しく思います。中村紘子さんには１０年以上ホテルでミニコンサートを続けていただきましたし、「カデンツァ」という音楽用語の素敵なホテル名をつけていただいた大恩人でもあります。
■夏祭りをきっかけに、ホテルのサービスや姿勢に感動し、カデンツァのファンになりました。子供も気に入ってます。 これからも地域に長く愛される企業として、あり続けてほしいです。ありがとうございました。2025年9月15日(月) 18:30 kiwapapa様
≫≫励ましのお言葉本当に嬉しいです。「地域に開かれたホテル」を掲げてホテル運営を続けています（めずらしいと思います）。都心の5つ星ホテルのようなラグジュアリーな特別感を提供するよりも、当社らしい地域との関係性などを大切にしてこれからもホテル運営を続けてまいります。 当社の特徴ある地域社会貢献活動が評価され、昨年度日本ホテル協会会長表彰「優秀賞」をいただきました。
■白楽天の五目うまに焼きそばはお気に入りで毎回注文しています。2025年9月16日(火) 18:18 KY様
≫≫私も大好きです、お酢を利かせて楽しんでいます。
■ベーカリーのまめパン 2025年9月19日(金) 12:30 イルカさん様
≫≫ボンパルファンのパンですね。これらパンもすべてホテルオリジナルで、当社社員のブーランジェがホテル内厨房で作っています（他店などに商品提供や販売委託もしていませんのでホテル内店舗でのみ販売している自慢の商品たちです。
■お昼にむさし野に行きました。落ち着いた雰囲気も良く海老を食べ過ぎぐらい堪能しました。美味しかったです。2025年9月20日(土) 19:59 ミチコ様
■喫茶コーナーの居心地が良くて、いつも長居してしまいます。帰りに明日の朝食用にパンを買いました。ケーキも美味しそうでした。2025年9月21日(日) 18:19 トヨ様
≫≫カフェラウンジVoisin（ボワザン）をご利用いただき有難うございます。ホテル入り口のパン・ケーキ販売店舗でホテルオリジナルのケーキやパンを選びVoisinでコーヒー紅茶などと一緒にお召し上がりいただけます。
■私のお気に入りは、白楽天です！ 足の不自由な祖母とよくきてました。スタッフさんが皆様優しいです。今日は、エビアレルギーの夫と来ました。 いろいろ気遣っていただきありがとうございました。2025年9月22日(月) 13:05 めんちゃん様
■白楽天のオーダバイキングがコスパが良くお気に入りになりました。2025年9月22日(月) 13:07 渡辺様
≫≫ご指摘の通り！！ 作りたての料理が出てきますし、コスパがよくお得ですよ。
■パン、ケーキ2025年9月23日(火) 11:36 ゆう様
≫≫ホテルのオリジナル商品をお楽しみください
■白楽天のオーダーバイキングをいつも利用しています。2025年9月23日(火) 12:35 横山様
≫≫お得なこと間違いなし、です
■コロナ禍前後ケーキをいただいてました。最近は決められた日だけなんですね。また、その後むさしのさんも利用させていただいてとても広くてまた来たいです。2025年9月24日(水) 10:56 かわ様
≫≫ご不便をおかけしております。人手不足のため、またしっかりした品質の商品をお客様にお届けしたとの想いから、遺憾ながら営業日を縮小しています。多く作って多く売ることよりも、量（売上）は減っても品質重視でいこうと考えています。将来いずれかのタイミングで、営業日を増やしていきたいとは考えていますが、、、
■白楽天の料理とケーキショップのケーキ2025年9月27日(土) 12:33 みるみる様
■ピーマンと豚肉のあんかけチャーハンがお気に入りです。 凄く美味しい！2025年9月27日(土) 14:51 スノウ様
≫≫有難うございます、通ですね。
■ときどき利用しています。宿泊ではないですが、イベントがあるときや午後のひとときのティータイムに。2025年9月27日(土) 15:56 てらぴー様
≫≫ご利用有難うございます。地域に開かれたホテルとしての活動として「カデンツァゆかた祭り」、「アロハフェスティバル」などホテル主催のイベントも継続開催しています。是非お立ち寄りください。
■こちらのパンが好きでよく利用させていただいております。 カフェのコーナはスペースがあり静かで大好きです。2025年9月27日(土) 16:06 はなやん様
≫≫「ボンパルファンのパンをカフェラウンジボワザンで楽しむ」、とてもオシャレでよい選択肢だと思います。
■客室内タブレットのサービスが大変良かった。タブレットでフロントに連絡出来るのは凄いですね。2025年9月28日(日) 07:02 ポテトサラダ様
≫≫ほめて頂きたいところをお褒めいただき有難うございます。昨年末、客室全室に「内線機能付きタブレット」を新規導入しました。コロナ禍の痛手は深いのですが思い切って投資を決めました。館内案内情報など紙の冊子ではなくタブレットで検索しご覧いただけるようになりました。
■やはり、日本料理と中華が大変美味しく、家族でお気に入りにしております。2025年9月28日(日) 13:37 まつひろ様
≫≫ご家族でのご利用有難うございます
■ロビーの活け花が、季節感があり、見ていて飽きなくて素敵です。2025年9月29日(月) 17:16 タッツァン様
≫≫ここもお褒めいただきたいところでした、嬉しいです。ロビーのフレッシュの装花は、毎週入れ替えをしています。コロナ禍で大きな損失がでたため、これも経費節減の対象にすべきとの意見もあったのですがここだけは守りたいと強い思いがあり、何とか継続してきています。花台を一周され「素敵ね」と楽しまれている方は少なくありません。練馬はお花好きの方が多いような気がします。「お花がきれいだ」と愛でるくらいの心の余裕は私も持ちたいと思います。
■12時チェックアウトで朝の支度をのんびりできることです！2025年9月30日(火) 10:01 徳永様
≫≫そうなんです、チェックアウトは12時なんです！ご好評いただいています。
■中華のオーダーバイキングを利用してみたい2025年9月30日(火) 12:09 tomy様
≫≫ハイ、自信を持っておススメいたします（都心のホテルの中国料理店と比較してみてください）
■ルミエールのビュッフェはよく利用します。季節によってメニューが変わったりして、楽しいです。 今回、白楽天のプレミアムオーダーバイキングを初めて利用しましたが、とても美味しかったです。2025年9月30日(火) 18:14 みー様
■羽田行きのリムジンがあるので便利です リムジン利用者には駐車場を割安で使用できるサービスがあるとのことなので知り合いに勧めます（私は近所に住んでいるので車の必要ないので）2025年9月30日(火) 23:01 ヤミー様
≫≫当社ホテル終点・始発でご利用いただけます（ご予約はリムジンバスのサイトで）。お荷物が多い場合は、自動車でホテルにお越しいただき、地下駐車場を割引料金でお使いいただけます。コロナ禍で一日6便から4便に減っていますが、リムジンバスさんとしては増便の計画もあるようです。ご期待ください
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★ご意見・ご要望をお聞かせください★
■設立当初より年に何度も利用しているが 最近酷い対応をされた。 ① 白楽天 一人で食べにいったら入口の壁にくっついている席。平日5時半、がらがら 予約も入っていないよう前が壁で食べた気がしないからと言って変えてもらったが 非常に感じ悪かった。② 昨年のむさし野でのこと。 ペイペイキャンペーン中、ペイペイで支払いしたら まあこんなに安くなって 嫌みな言い方された。着物をお召し小さめで年配いつもぶすっとした方、あの方はサービス業には向いていない。むさしのさんのお食事は好きで35年前から利用しているが以後利用したくないです。2025年9月1日(月) 18:42 みみ様
≫≫折角ご来店いただきましたのに不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。お客様のご意向に思いが至らず一方的で不適切なご案内と認識しお詫び申し上げます。また「安くなって」も明らかに不要な言葉です（親しみを持ってつい口にでたのだとは思いますが）。店長や本人（と思しき者）とご指摘を共有し改善いたします。
■今回宿泊してみたが､客室は広く清潔で､とても快適だった｡ タブレットによる周辺観光案内なども充実していて､素晴らしかった。今回は､朝早く出発するため素泊まりにしたが､次回は､朝食付きのプラン予約したい｡2025年9月2日(火) 16:14 渋谷様
≫≫一番小さな部屋で21平米です（セミダブルのベッド）。タブレットもお気づきいただき有難うございます。朝食もご好評いただいておりますので是非次回はお試しください。朝カレーが人気です。
■綺麗な景色のお部屋をご用意くださり、ありがとうございました。2025年9月7日(日) 08:36 ちぃ様
■以前の様にケーキとパンを平日でもいつでも買える様にして欲しい。2025年9月7日(日) 14:30 ちびちゃん様
■平日もケーキやパンが購入出来れば嬉しく思います。ナッツやブルーベリー等の食品等の販売もあれば嬉しく思います。2025年9月10日(水) 12:29 ひかる様
≫≫お客様にはご不便をおかけしております。コロナ禍以降人手不足が続き営業日を縮小しております。少ない職員体制を踏まえ、量（売上高）を追うよりもきちんとした品質の商品を自信をもって提供することを優先する判断をいたしました。近い将来営業日を増やしていけるようにしたいと思っておりますが、、、
■雰囲気が落ち着いていてお部屋も広く、よかったです。 ただ、2点気になりました。 1つは、匂い。部屋に入った瞬間…何かわからない匂いがして、消臭スプレーをまきました。ちょっとしんどかったです。 もう1つは、コンセントがベッドサイドしかない？テレビ台のところはカバーがしてあり、はずせず… 不便でした。2025年9月11日(木) 16:13 あやきら様
≫≫お部屋のニオイ、ご迷惑をおかけしました。清掃完了時の確認を徹底してまいります。電源コンセントのご案内も適切にできていなかったようです、改善いたします。
■いつも小さい子供連れで伺うのですが、スタッフの方々が毎回にこやかに丁寧に対応してくださるので、楽しんで食事ができております。 ありがとうございます。2025年9月14日(日) 14:00 スガ様
≫≫お子様連れも歓迎です。地元ホテルで、ご家族で気軽に楽しい時間をお過ごしいただけるのは嬉しく思います。
■白楽天を利用させていただきましたが、１人でしたので、お料理も残してしまったのですが、お持ち帰り用のお声もかけてくれて、お心遣いが大変嬉しかったです。 フロントの受付の方も とてもいい感じの方でした。2025年9月14日(日) 22:35 ババさん様
≫≫当社ホテルは、環境省が提唱する飲食店で食べきれなかった料理を「お客様の自己責任で」持ち帰る「MottECO」にこの取り組みを進めています。
■上京した際に子ども達家族とビュッフェの夕食会をしています。フェア毎に料理が異なるのも楽しみで、料金も手頃だと思います。2025年9月15日(月) 10:09 くまさん様
■何の意見もありませんが、強いて言えば、ランチブッフェのチョコレートタワーを復活して欲しいです。2025年9月15日(月) 16:12 京子様
≫≫そうですね、チョコレートタワーお子様に人気がありました。不特定多数の方々がお使いになるため、コロナ禍の感染拡大リスクなど考慮してやめましたが、考えてみます、、、
■アプリ会員とポイントカード会員の違いがわかりません。2025年9月15日(月) 18:30 kiwapapa様
≫≫大きな違いはありません、ポイント付与率も3％で同じです。アプリはレストランの最新情報などを適時スマホでご確認いただけます。カード会員の皆さんには、２ヵ月毎にホテル情報冊子を郵送しております（アプリ会員には冊子郵送はありません）。アプリ・ポイントカード共にお誕生月にクーポンを配布しております。
ポイントカードについてはこちらから https://www.h-cadenza.jp/point-card/
アプリについてはこちらから https://introduction.bp-app.jp/cadenza/
■席のセッティングですが、感染対策なのでしょうか、対面にならないようにしてくださっていますが、対面でもよいのかな、と思います。2025年9月16日(火) 18:18 KY様
≫≫ご指摘有難うございます。新型コロナの感染者はいまだゼロではありませんが、過度な対策は控えております。快適にご利用いただけるよう配慮してまいります。
■本日のボワザンのメニューは、ローストビーフ丼でした。期待してきましたが、お肉が完全に火が通っていて、まるでチャーシュー丼のようで、残念でした。ルミエールのローストビーフみたいのを期待してたのに。（ ; ; ）2025年9月18日(木) 12:46 sai様
≫≫ゴメンナサイ、がっかりさせてしまいました。実は私もこのローストビーフ丼のファンです。ご指摘の通り、通常はビュッフェでお出ししているローストビーフと同様のお肉でドンぶりにしています。火が通り過ぎておりましたことお詫び申し上げます。今一度お試しいただけると有難いです。
■美味しそうなケーキ類がありました。 次回、お土産に買おうと思います。2025年9月20日(土) 19:59 ミチコ様
≫≫生ケーキやパンはホテルオリジナルです、是非お土産にもご利用ください
■いつも利用させていただいております。 今後も従業員の皆様の健康を祈っております。2025年9月22日(月) 13:07 渡辺様
■広いお部屋で、３日間を過ごさせていただきました。 ベッドメイクや清掃も丁寧にされていて気持ち良く、落ち着いて宿泊が出来て心癒された旅行となりました。 また、フロントスタッフさんの笑顔の対応も素敵でした。 ありがとうございました😊2025年9月23日(火) 08:53 美香様
■また来ます！2025年9月23日(火) 11:36 ゆう様
■リーズナブル以上の料理でいつも喜んでいます。2025年9月23日(火) 12:35 横山様
■チャーハンは美味しかったです2025年9月23日(火) 12:53 やま様
■ブッフェにまた来たいです。2025年9月24日(水) 10:56 かわ様
≫≫皆さんからの暖かいお言葉とても嬉しいです、励みになります
■こんどは白楽天のアラカルトも良いけど、季節のコース料理を食べてみようかと思います。2025年9月27日(土) 14:51 スノウ様
≫≫白楽天のコース料理、お値打ちものですよ。「料理長お任せ」もおススメです！
■コロナ禍では大変でしたでしょうが、乗り切られて良かったですね。今後も練馬区のホテルとして頑張ってください。2025年9月27日(土) 15:56 てらぴー様
≫≫うれし泣きしてしまいそうです😂 コロナ禍の傷は深いのですが、信頼される地元のホテルになれるよう頑張ります。
■午後の時間になるとケーキの類が少なくなってしまい悲しいです。 アイスレモンティー、美味しくいただきました。2025年9月27日(土) 16:06 はなやん様
≫≫ご不便をおかけして申し訳ありません。人手不足もあり、量よりも質を大切にする体制で何とか続けています。ホテルオリジナルの生ケーキ、お楽しみください。また、お取り置きもできますので遠慮なくご用命ください。
■レストランは、利用させて頂いたことがありますが、宿泊は初めてでした。フロントの方の大変親切、丁寧な対応に感謝しています。設備の古さは感じましたが、客室内タブレットやWi-Fiが使用できてとても良かったです。ただ、洗面とシャワーの蛇口が2ハンドルで温度の調節も難しく使いづらいです。改善して頂けると助かります。大変お世話になりありがとうございました。また宿泊させて頂きます。2025年9月28日(日) 07:02 ポテトサラダ様
≫≫水栓が二つというのは古いですよね、ご不便をおかけしました（順次混合水栓に交換を進めております）。昭和の方々はよくご存じの水栓だと思いますが、二つ水栓があるのを「見たことがない」とおっしゃる若者がいます。
■是非、練馬区在住の有名人、芸能人、スポーツ選手に利用してもらって、愛用してもらっているということで宣伝に利用すると良いと思う。2025年9月28日(日) 13:37 まつひろ様
≫≫いいアイデアを有難うございます プロモーション活動は工夫が必要だと思っております
■ランチタイムだけでなく、ディナー🍴タイムの利用も、静かで良いのかもしれません。2025年9月29日(月) 17:16 タッツァン様
≫≫夜のご利用はお昼よりも少なめではありますので是非ご利用ください。各レストランには個室もあります。
■食欲の秋到来、夫と久々のデートでルミエールにお邪魔しました。料理が充実していて、とても美味しかったです！ お陰様でゆっくりと素敵な時間を過ごす事ができました。 是非また利用したいです！2025年9月29日(月) 17:19 ゆみつぁん様
≫≫ご夫婦でホテルデート、素敵ですね。デート地に選んでいただき光栄です！
■はちみつレモンのティーバッグが美味しかったです。 のんびりできました。 ありがとうございました。2025年9月30日(火) 10:01 徳永様
≫≫「のんびりできました」も嬉しい誉め言葉です ホテルクオリティーを適切に維持してまいります
■普段も利用したいので あまり値上げはしないで下さい。2025年9月30日(火) 12:09 tomy様
≫≫ハイ、そうですね、、、
■美味しいお店が多いので、もっと宣伝すれば、近隣の人達が利用するのではないかと思います！2025年9月30日(火) 18:14 みー様
≫≫当社ホテルレストランは、地元の皆様の繰り返しのご利用に支えられています。今一度、地元近隣の皆さんにカデンツァを知っていただけるよう地域イベント開催など頑張りたいと思っています。
■従業員の方もみなさん感じ良いのでいつも気持ちよく利用させていただいています2025年9月30日(火) 23:01 ヤミー様
≫≫ご期待に応えられるよう努力を重ねたいと思います。
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ホテルご利用についてご意見・ご感想など、Google（Map）のクチコミにもご投稿いただけると助かります。
ホテルカデンツァ東京 総支配人