アンケートにご回答いただいたお客様の声（原文ママ）です。返信は総支配人より
★ホテルカデンツァ東京の商品やサービスについて「あなたのお気に入り」があれば教えてください★

■ドライヤー貸し出し コーヒー等　化粧水等いただけたこと 丁寧に接客していただけたこと　2026年2月3日(火) 09:23はなたん様宿泊ご利用
≫≫宿泊のご利用有難うございました。

■中華料理は最高に美味い 毎回楽しみにしています　2026年2月3日(火) 12:16はやっく様白楽天ご利用
≫≫白楽天ですね、有難うございます。最近私は蝦ワンタン麺（塩味）にハマっています

■ボワザンのランチプレート 白楽天の2,000円ランチ、3,000円の休日ランチ　2026年2月6日(金) 12:46ふじまる様白楽天ご利用
≫≫使いこなしていただいていますね、嬉しいです

■白楽天の平日限定ランチが美味しかった。　2026年2月6日(金) 12:57チロコ様ルミエール・ボワザンご利用
■白楽天の、五目焼きそば 北京ダック　2026年2月7日(土) 13:38くるりん様白楽天ご利用
≫≫五目焼きそばイイですね

■ホテルの雰囲気がいい！　2026年2月8日(日) 12:26なつ様ルミエール・ボワザンご利用
≫≫ウレシイデス！

■ルミエールのサービス　2026年2月9日(月) 19:32ココ様ルミエール・ボワザンご利用
≫≫丁寧な仕事ができていればイイナと思います、励みになります

■朝食プランがあって、手頃な料金設定なので、利用したい施設です。　2026年2月10日(火) 05:32あきぼん様宿泊/ルミエール・ボワザンご利用
≫≫ご宿泊有難うございました、おかげさまで朝食ビュッフェもご好評いただいています。地元の皆さんには、週末など散歩がてらにお立ち寄りいただきホテルの朝食を楽しんでいただきたいと思っています（宿泊していなくてもご利用いただけますので）

■ルミエールのビュッフェの料理が美味しく、スタッフの方の雰囲気もサービスもとても良く、気に入ってます 　2026年2月11日(水) 20:45市岡様ルミエール・ボワザンご利用
≫≫5年前にリニューアルして、雰囲気もモダンになりました。実はビュッフェ台の庭側に小さな個室もあります

■白楽天の料理が美味しく好きです。 バイキングも丁寧な料理が並び、ワクワク気分を楽しませて頂いています。　2026年2月14日(土) 17:19ゴンちゃんらぶ様白楽天ご利用
≫≫「丁寧な料理」、うれしいです

■送迎バスがとてもありがたいです。 運転手の方も大変丁寧で、安心して乗車できました！　2026年2月14日(土) 21:41ゆーまー様宿泊ご利用
≫≫委託先バス会社の2024年問題により送迎サービスの継続が難しいところまで追い詰められたのですが、西武総合企画さんのご協力により減便や一部ルート変更により継続することができました。　特に成増駅からは週末も含め路線バスの本数も多いので選択しにしていただければと思います

■ルミエールさんのローストビーフが美味しくて5皿も食べてしまいました。　2026年2月15日(日) 14:19たぬぽん様ルミエール・ボワザンご利用
≫≫カフェのボワザンでお出ししているローストビーフ丼も同じ肉ですので一度お試しください

■ビッフェが美味しい。 従業員の方が、よく気が付き、テキパキしていて居心地が良いです　2026年2月15日(日) 14:27Hide様ルミエール・ボワザンご利用
≫≫お褒めいただき有難うございます　励みになります

■チェックアウトが12時というのが嬉しいです。なかなか他にはないサービスだと思います。 駅から歩ける距離とはいえ、荷物が多かったりする場合もあるので、シャトルバスが出ているのもとても良いと思います。　2026年2月16日(月) 10:30りこ様宿泊ご利用
≫≫実は、以前はチェックインが14時からでした　宿泊利用有難うございました

■館内が静かでとても綺麗でした。 トイレもファミリーに優しい印象です。 食事も美味しく、席がゆったりしているので落ち着いて過ごせました。　2026年2月16日(月) 19:02もこ様ルミエール・ボワザンご利用
≫≫「ファミリーに優しいトイレ」、有難うございます。手洗い場に小さいお子さん用の踏台か、多目的トイレにある洋服掛けにお気づきいただいたのかなと思いました

■ボワザンの日替わりランチプレートをいただきました。 とても美味しくボリュームもあり満足です。 パンとサラダも付いていました。　2026年2月17日(火) 14:07カズ様ルミエール・ボワザンご利用
≫≫平日日替わりランチは人気メニューです、数量限定ですのでお早めにお越しください。ご利用有難うございました

■パンとケーキの店は平日もやっていると有難い　2026年2月17日(火) 19:07くみ様白楽天ご利用
≫≫ボンパルファンですね。ご迷惑をおかけしております。コロナ禍以降人手不足のため営業日と営業時間を短縮して営業を続けています。ホテルのオリジナル商品を製造販売しているお店ですので、いつかは毎日開けられるようにしたいと思っておりますが、、、いましばらくはご理解をお願いいたします。営業日は金曜日・週末・祝日としております。連休などの場合は開けることがありますのでお手数ですが当社公式HPでご確認ください。

■アメニティがDHC ティーバッグとドリップコーヒーが美味しい　2026年2月20日(金) 10:18ぽの様宿泊ご利用
≫≫ご宿泊いただき有難うございます　アメニティーを評価いただけるのは嬉しいです。また昨年から貸出し備品としてドライヤーなどReFa美容アイテムをご用意していますのでお声がけください

■内装やレストランから見える景色がきれいでした。また、紅茶の種類が多いなどサービスやアメニティが充実している点も嬉しかったです。 20歳の会で行われた抽選会で宿泊券をいただいたので母と一緒に利用させていただきました。素敵な思い出をありがとうございました！　2026年2月20日(金) 12:19ここ様宿泊/ルミエール・ボワザンご利用
≫≫ホテル宿泊券当選おめでとうございました！　二十歳の記念にお母様と一緒にホテルでお泊りいただいたこととても嬉しく思います　地元の方にもっと宿泊利用していただきたいと願っています、「たまには地元のホテルでリフレッシュ」はいかがでしょう

■ホテルの送迎バスの方がとても丁寧でした。 またスタジオツアーまでの送迎の際、荷物は出口近くのロッカーに預けた方がいいとのアドバイスが素晴らしかったです！！とても楽でした！ありがとうございました！　2026年2月22日(日) 19:42ナオ様宿泊ご利用
≫≫ご宿泊いただき有難うございました　スタジオツアー東京までは予約制で「送りサービス」を提供しています

■中華と和食が好き　2026年2月23日(月) 12:21森様むさしのご利用
≫≫「白楽天とむさしの」ですね　いつもご利用有難うございます

■白楽天の料理がすごく美味しい　2026年2月23日(月) 12:51まこ様白楽天ご利用
≫≫白楽天ファンは多いです　ありがたいことです

■ランチ時に、よくレストランを利用しています。お祝い事などのイベント時には個室をお借りしたりします。どのレストランも接客が素晴らしく、清潔で、気持ちよくお食事ができます。「さすが、ホテル」と思います。この周辺では貴重なホテルです。今後も利用したいと思います。宜しくお願いします。　2026年2月24日(火) 12:56みかんmlkann様白楽天ご利用
≫≫「さすが、ホテル」のお言葉、励みになります、有難うございます　これからも良い仕事をして信頼していただける運営をしてまいります（私たちのホテルにあるレストランとパン・ケーキ店舗はすべてホテル直営です）

■ブュッフェはお気に入りで、何度か利用しています　2026年2月26日(木) 16:51ゆみつぁん様宴会場ご利用
≫≫Lumièreのご利用有難うございます　ホテルクオリティーは大切にしながらもお子様連れでカジュアルにお楽しみいただける看板レストランです

■ランチバイキングとパン屋さん　2026年2月26日(木) 16:59まる様宴会場ご利用
≫≫当社ホテルの特徴、おさえていらっしゃいます！　どちらも直営店です　パンと生ケーキはすべてホテルオリジナル商品でこの店舗でしか販売しておりません

■案内が親切・丁寧で、気持ち良い時間を過ごせました。　2026年2月26日(木) 16:59タッツァン様宴会場ご利用
≫≫宴会場をご利用いただき有難うございます　親切で丁寧な仕事をお褒めいただき嬉しいです

■ルミエール 白楽天　2026年2月26日(木) 18:49安藤様宴会場ご利用
≫≫住宅地のど真ん中にある当社ホテルのレストランは、地元の皆さんのリピートご利用に支えられています　これからもご期待に応えられるよう良い仕事をしてまいります

■スタッフ（特にレストラン）の対応。　2026年2月27日(金) 10:37PDるーみん様宿泊/ルミエール・ボワザンご利用
≫≫接客スタッフの仕事ぶりを評価いただき有難うございます　励みになります

■オリジナルの商品（肉まん）が美味しい　2026年2月27日(金) 17:10たんぽぽ様ボンパルファンご利用
≫≫これをご存じとは！　地元練馬の野菜を使用したオリジナル中華まんが三種あります（回鍋肉、カレー、ピザ）　練馬のお祭りイベントなどにも出店して販売しております　いつかは練馬の名物にしたい！　応援をお願いします

 

★ご意見・ご要望をお聞かせください★

■従業員も素晴らしいです　2026年2月3日(火) 12:16はやっく様白楽天ご利用
≫≫白楽天のご利用有難うございました

■ラウンジはもう少し開けて欲しい2026年2月6日(金) 12:46ふじまる様白楽天ご利用
≫≫ご不便をおかけしており申し訳ございません　コロナ禍以降人手不足のため、レストランは営業日と営業時間を短縮して営業を継続する判断をいたしました　ホテルエントランス正面のカフェラウンジですから開けておきたい気持ちは今も強いのですが今は“耐え忍んで”おりますので何卒ご理解をいただければと思います

■ボワザンのランチのパンが おかわりできるといいなと思いました。　2026年2月6日(金) 12:57チロコ様ルミエール・ボワザンご利用

■シニア向き少量色々というものもあったらよい　2026年2月7日(土) 13:38くるりん様白楽天ご利用
≫≫レストランは多くのシニアの方々にもご利用いただいております　少量でよいという場合遠慮なくスタッフに申しつけください

■孫の発表会で東京へ来ました。駅から歩くとやや遠いです。送迎について何かご配慮いただけたらうれしいです。また、今回は大雪が予想されたので、兵庫県の自宅を５時に出発しました。一歩遅れたら、通行止めと欠航で来れませんでした。キャンセルについても、何かご配慮いただけたらうれしいです。　2026年2月10日(火) 05:32あきぼん様宿泊/ルミエール・ボワザンご利用
≫≫天候が不安定の中、ご宿泊いただき有難うございました　最寄り三駅（光が丘、練馬高野台、成増）から送迎バスを運行しております。光が丘駅からは徒歩圏内ではありますが、お荷物がある場合やお身体の不自由な方、シニアの方にはやや遠いとお感じになるかもしれません。送迎バスの時間が合わない場合など選択肢として光が丘駅のロータリーのタクシー乗り場からタクシーのご利用をお勧めしております。宿泊予約に伴うキャンセルについては当社公式HPに宿泊約款にお示ししておりますのでお手数ですがご確認ください。当日お困りの際には遠慮なく、電話で宿泊フロントにお問い合わせください。またのご利用をお待ちしております

■中華料理の白楽天も前回家族一同で会食しましたが、サービスも料理も大変満足しました。　カデンツァ光ヶ丘はとても素晴らしいと思っています。　2026年2月11日(水) 20:45市岡様ルミエール・ボワザンご利用
≫≫お褒めいただき有難うございます　地元の皆さんに信頼してご利用いただけるよう努力を重ねてまいります

■2、3ヶ月に一度くらいのペースでしか伺いませんが、いつまでもここに存在して頂きたいです。 水・木曜日が定休日になり、 平日一人で伺える機会が減ってしまい残念です。　2026年2月14日(土) 17:19ゴンちゃんらぶ様白楽天ご利用
≫≫繰り返しご利用をいただいており有難うございます　コロナ禍で受けた傷は深くまだ建て直し中です。やむを得ず営業日と営業時間を短縮し、“耐えて”営業を継続しております　ご不便をおかけして申し訳ありませんがご理解賜りたくお願い申し上げます

■ルミエールさんのブュッフェを利用しましたが、お皿をこまめに下げてくださるのでたくさん取りにいけました。誕生日記念で利用しましたが、正面玄関が綺麗でワクワクしました。また利用したいです。　2026年2月15日(日) 14:19たぬぽん様ルミエール・ボワザンご利用
≫≫お誕生日のお祝いにLumièreをご利用いただき有難うございました

■レストランですが、もう少しサラダが充実していると嬉しいです。 贅沢ですみません。　2026年2月16日(月) 19:02もこ様ルミエール・ボワザンご利用
≫≫Lumièreのビュッフェのご利用有難うございました。メニューは定期的にテーマを設けて入れ替えていますが、確かにサラダは変わっていないかもしれません。検討してみますので、またのご来店をお待ちしております

■ちょっとお高い　2026年2月17日(火) 19:07くみ様白楽天ご利用
≫≫しっかりと良い仕事を続けたいと思います

■お部屋着が浴衣タイプなのが少しザンネン　2026年2月20日(金) 10:18ぽの様宿泊ご利用
≫≫ご指摘有難うございます　変更を含めて検討中です　少々お待ちください

■515号室に泊まりましたが、テレビ上の照明が切れていたのか付かず、また洗面台上の照明にとんでもない量のホコリが溜まってました… お部屋自体はとても綺麗だったので、そこ以外は概ね満足です。　2026年2月22日(日) 19:42ナオ様宿泊ご利用
≫≫客室に清掃を含め不具合がありましたことお詫び申し上げます　清掃スタッフと共有し改善いたします　ご指摘有難うございました

■これからも地域密着のサービスをよろしくお願いいたします　2026年2月26日(木) 16:51ゆみつぁん様宴会場ご利用
≫≫ホテルは、地域で必要とされるインフラのひとつだと考えています　これからも地域の皆さんに信頼いただけるホテルを目指して運営してまいります

■お茶・トイレ等も良かったです。　2026年2月26日(木) 16:59タッツァン様宴会場ご利用
≫≫「お茶とトイレ」大事ですよね　お褒めいただき嬉しいです！

■前回来たときから雰囲気が変わって素敵になっていた次回は食事で利用したい　2026年2月26日(木) 18:49安藤様宴会場ご利用
≫≫宴会場をご利用いただき有難うございました　ホテル正面入り口にあるレストランとカフェを6年前にリニューアルしましたので少し雰囲気が変わったと思います　またのご来店をお待ちしております

■来館時、レストランでアフタヌーンティーがあるのを初めて知った 次回利用してみたいし、ヌン活ブームなのでもっとアピールしても良いのでは？　2026年2月27日(金) 17:10たんぽぽ様ボンパルファンご利用
≫≫リニューアルをきっかけに、カフェラウンジボワザンでアフタヌーンティーをご提供しています　都心のホテルと比べればリーズナブルですし、ゆっくりとお茶をしていただければ嬉しく思います

 

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ホテルカデンツァ東京　総支配人