アンケートにご回答いただいたお客様の声（原文ママ）です。返信は総支配人より
★ホテルカデンツァ東京の商品やサービスについて「あなたのお気に入り」があれば教えてください★

■丁寧に説明してくださるスタッフさん。館内の雰囲気も良いです。2026年3月2日(月) 08:46　ポンデケージョ様／宿泊ご利用
≫≫丁寧な仕事を観ていただき有難うございます　またのご利用をお待ちしております

■この雰囲気のコスパ最高です！2026年3月5日(木) 12:28　まつりん様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫Lumièreのビュッフェ/Caféをご利用いただき有難うございます。ご期待を裏切らないようにホテルとしての質を磨いてまいります

■いつも安定の美味しさと雰囲気を提供してくれるので、とても気に入っています。2026年3月6日(金) 12:49　みな様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫ホテルの直営店として安心してご利用いただけていること嬉しく思います

■ケーキやパンもとても美味しいので　営業日を増やして欲しいです。2026年3月6日(金) 15:53　あっこちゃん様／白楽天ご利用
≫≫このご要望は多いのですが、人手不足が解消できておらずやむを得ず営業日を縮小して営業を継続しています。　人手不足の中で、営業日を増やし、量（売上）を求めるよりも、当社として自信の持てる商品をお届けしたいと考えております。ご不便をおかけいたしますが今しばらくご容赦ください

■白楽天の餃子が復活していて嬉しい限り。少し小ぶりになった？ような気もしますが、相変わらず美味しかったです。2026年3月7日(土) 18:21　おで様／白楽天ご利用
≫≫白楽天の焼き餃子私も大好きです

■雰囲気がとても良い2026年3月8日(日) 05:52　水嶋様／宿泊ご利用
≫≫ホテルとしてありがたいお褒めです！

■従業員やシェフの方々の雰囲気が好きです フレンドリーだし、話しかけやすくて食事も美味しいのですが、皆様とのちょっとした会話も楽しみの一つです！2026年3月8日(日) 12:54　つん様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫私どもとしてもお客様と言葉を交わすことは嬉しいものです　お褒めもお叱りも糧にしてまいります

■ランチタイムはよく、VOISINを利用していました。退職後は、ルミエールを利用しています。みなさまの暖かい接待がとても癒されて楽しみにしてきています。2026年3月8日(日) 12:59　sai様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫明るく、カジュアルなお店の雰囲気を大切にして運営しています

■食事が美味しい！ サービスが良い！2026年3月8日(日) 13:02　はる様／白楽天ご利用
≫≫白楽天のご利用有難うございます

■貸出ドライヤー等が豪華で驚いた。室内備品アメニティも水準以上でとても良かった。2026年3月9日(月) 07:44　北河様／宿泊ご利用
≫≫ここをお褒めいただけるのは嬉しいです　昨年からReFaのドライヤーやアイロンを導入しています。

■今年もう３回目です 美味しくて便利です またすぐ来ます2026年3月9日(月) 12:11　まつりん様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫いつもご利用いただき有難うございます　4回目を心よりお待ちしております

■親をつれて､むさしのをよく利用させていただいております｡料理の味も､雰囲気もよく､感謝しています｡2026年3月9日(月) 20:59　渋谷様／宿泊ご利用
≫≫むさしのは、和庭園に囲まれたホールはとても明るくまた静かで、贅沢な環境でゆっくりとお食事を楽しんでいただけます。　ご両親とのお食事、これからもお楽しみください

■ルミエールの開放的な空間が好きです。2026年3月15日(日) 19:29　こんの様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫「開放的な空間」、この評価いいですね　6年くらい前にビュッフェのLumièreとカフェのVoisinを25年ぶりにリニューアルしました　東側（団地側）窓の外は枯れた芝生状態だったのですが、それをEnglish Gardenにしたことで奥行きを感じ開放感につながったかもしれません。天井にあった大きなシャンデリアもすべて撤去したので上部空間も広く感じるかもしれません

■朝食ビュッフェ2026年3月17日(火) 11:24　やま様／宿泊ご利用
≫≫朝食ビュッフェをお楽しみいただき有難うございます　数年かけて朝食を強化してまいりました　一日の始まりを快適にお過ごしいただけるよう工夫を重ねてまいります

■中国料理美味しい😋2026年3月17日(火) 17:58　プロジェクト様／宿泊・白楽天ご利用
≫≫有難うございます！

■ご馳走さまでした。焼きそはジユウジュウのパフォーマンス最高！2026年3月20日(金) 18:26　貴夢多様／白楽天ご利用
≫≫白楽天のアツアツ中華、美味しいです

■スタッフの人の感じが良く安心感がありました お掃除も行き届いており清潔感と高級感がありました お料理がとても美味しかったです 夜のライトアップが雰囲気があり、きれいでした2026年3月20日(金) 20:00　成瀬様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫Lumièreのご利用有難うございました　ランチではEnglish Garden側の窓際席が人気です　夜もこのお庭の空間・奥行きを楽しんでいただきたいと思い樹木や噴水への照明を増設しました　ここに気づいていただき嬉しいです

■お部屋が広くて良かったです。2026年3月21日(土) 10:04　だっちょ様／宿泊ご利用
≫≫ご宿泊いただき有難うございます　一番小さなお部屋で21㎡ありますので一般的なビジネスホテルより広めです。全面リニューアルはできていないのですが、部分的に修繕・メンテナンスを進めてまいります

■頻繁に利用させて頂いております｡むさしのの雰囲気がよく､店員さんがてきぱきしていて好感が持てます｡料理も美味しく､これからも利用させて頂きます｡2026年3月21日(土) 13:31　渋谷様／むさしのご利用
≫≫日本料理むさしのをご利用いただき有難うございます。4月から「夜のおばんざい」を始めましたのでぜひお試しください　これからもそれぞれの季節のお料理を楽しんでいただけるよう努めてまいります　スタッフへのお褒めも励みになります！

■中華料理の白楽天の大ファンです。 毎週食べたくなります！ ホールの方も皆様、親切丁寧です。 いつもありがとうございます。2026年3月21日(土) 19:49　マーたん様／白楽天ご利用
≫≫私も毎週くらい食べたくなるのですが、お気に入りの料理を順に楽しんでしまっています　たまには冒険したいのでお店には「がち中華」メニューやって欲しいと頼んでいます。

■ルミエールのビュッフェが好きです。美味しくなりました。2026年3月23日(月) 12:40　クマクラ様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫「美味しくなりました」、いただきました！！　スタッフが工夫を重ね続けています

■ボワゾンの日替わりをたべました。エビフライとカレー、美味しかったです。コーヒーも付いていてゆっくりできました。2026年3月26日(木) 11:43　カズ様／ルミエール・ボワザンご利
≫≫日替わりランチのご利用有難うございました　人気メニューです（数量限定ですが）

■くらげの冷製2026年3月28日(土) 12:45　あやね様／白楽天ご利用
≫≫くらげの冷菜とビール、てっぱんですね。

■むさしの懐石料理　2026年3月29日(日) 18:22　KJ様／むさしの・ボンパルファンご利用
≫≫日本料理むさしので懐石料理をお楽しみいただき有難うございました　これからも季節のお料理をお楽しみいただけるよう努めてまいります

 

 

★ご意見・ご要望をお聞かせください★

■ルミエールの、本日席に着くなり、大きな声で65歳以上の方はと？ もう少し配慮ある小声で言ってほしいなと、女性も居たことだし。2026年3月14日(土) 12:18　カゲロウ様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫シニア割引きがあるのでお尋ねしたと思いますが配慮不足で失礼をいたしました。　お詫び申し上げます

■この付近に住んでいて、このホテルができた時、当時は第一ホテルでした、練馬の田舎に素晴らしいホテルが出来たと思い、帰りがけなんかにレストラン、売店を利用しましたが。あれから、幾月経って、たまたま、宿泊する事が出来ました。エントランスフロント迄は良かったけど、春休みを始まり、なんやらスポーツ合宿の子供らしい方と、同じ階になり。騒がしいやら、水筒は、通路に転がっているは。部屋に入ると、エントランスとは、打って違い、今時とホテルとは、見劣りして、おまけに、最低なのは、ベットのマット針金の上に寝ている様でした、やはり、年月の劣化見劣りは誠に残念に思います。2026年3月26日(木) 19:42　宇佐美様／宿泊ご利用
≫≫この度はせっかく私どもホテルを選んでいただきましたのに、散々なご滞在になりましたこととても残念に思います、お詫び申し上げます　全館リニューアルはできていないのですが、部分部分において更新や修繕を進めているところです　不愉快なご宿泊になり重ねてお詫び申し上げます。ひとつ余談になりますが、当社ホテルはプロ・社会人・学生のスポーツや芸術団体のご利用を歓迎しております　嬉しいことに最近は強豪校のご利用も多くなってきております　私個人の印象ですが、学生であってもきちんと爽やかに挨拶をされますし、団体としての規律も大切にされている印象があります（彼ら彼女らの名誉のため申し添えます）。

■オーダーバイキングを頼みましたが、料理の味が濃いめに感じました2026年3月1日(日) 14:31　山下様／白楽天ご利用
≫≫お口に合わず申し訳ありませんでした　ご指摘調理部門と共有しておきます

■構造上難しいとは思いますが、暑くても空調が部屋では下げられず窓も開けられないため、寝苦しかったです。2026年3月2日(月) 08:46　ポンデケージョ様／宿泊ご利用
≫≫客室が暑かったとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。機器については適切にメンテナンスをしていますが築32年の全館空調方式であり、個別の客室で冷房や暖房の切り替えができません。温暖化が進んでいることは理解しているのですが、3月で冷房に切り替える判断はできませんでした。春季や秋季（中間期）はお客様によって暑い、寒いの感じ方に差がありますので、サーキュレーターや暖房器具などをお貸し出ししております　遠慮なくホテルスタッフにお声がけください。

■いつもありがとうございますまたすぐ来ます2026年3月5日(木) 12:28　まつりん様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫Lumièreのご利用有難うございました

■ルミエールのドリンクバーに、ナフキンか、ダスターなどを置いていただけると嬉しいです。ちょっとこぼしてしまったときにさっと拭き取るくらいはしたいですので。2026年3月8日(日) 12:59　sai様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫ご指摘有難うございます　ドリンクのこぼし汚れなどは、私どもが気づかなくてはならないものですが、ご意見のようにダスターを置いてお客様が気づいた際には適宜拭いていただき気持ちよくお使いいただくという選択肢もいいと思います。

■フェアが変わってて楽しいです2026年3月9日(月) 12:11　まつりん様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫ビュッフェは定期的にテーマを変えてお料理を提供しています　4月のテーマは「桜」です　次回もお楽しみに

■家族連れが多いのですが、小さなお子様が走り回ってぶつかりそうになりました。 温かい料理やスープも多いので、火傷等が心配になりました。2026年3月9日(月) 15:28　M様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫Lumièreのご利用有難うございました　ご指摘の通りビュッフェはお子様連れでのご利用が多く、中にはホール内を走る子供が時々います　仰る通り人にぶつかる懸念がありますので、お客様の安全のため気づいた時には遠慮せず必ず注意することを決めておりますが不徹底であったようです　私から改めて指示を出して皆さんに安全に快適にご利用いただけるようにいたします　ご意見有難うございました

■食べ終わったお皿をこまめに下げてくださって、机の上が綺麗な状態でお料理をいただけました。 また、小さな子供に対しても従業員の方が優しく声がけを行ってくださり、温かな雰囲気でした。2026年3月9日(月) 18:44　ヤマ様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫ご家族連れでビュッフェをお楽しみいただき有難うございました

■本日、ルミエールで食事をした際、パスタの容器に長い髪の毛が付着していて、直ぐに店員に伝えた。 客側なのか、店側なのか、いずれにしても、気持ち悪かった。 ちなみに、パスタ(サーモン入り)は、私が初めてよそった感じだった。時々感じるのだが、区分けされたプレートや、スプーン等が汚れていることがある。改善をお願いしたい。いずれにしても、お料理美味しく、コスパ良く、自宅から近いので、頻繁に利用している。2026年3月13日(金) 15:07　えりちゃん様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫ご意見有難うございます。料理の中ではなく容器とはいえ、ホテルスタッフが見逃し、容器に髪がついていたままになり不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。皆さんにより快適に楽しんでいただけるようスタッフ研修など通して改善してまいります

■こちらは大好きですルミエール 以前おしるこがありまたお願いいたします　2026年3月14日(土) 12:25　スヌーピー様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫Lumièreでお汁粉、いいですね　検討したいと思います

■ルミエールのデザートのビスコッティが好きだったんですが、最近なくて残念です。2026年3月15日(日) 19:29　こんの様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫ご意見有難うございます　調理スタッフと共有しておきます

■レストランのドリンクバーの横にあるソファー席の劣化と壁や汚れが気になった。 せっかく他は綺麗なのに 何故？この部分だけ残してあるのか 不思議に思った。2026年3月16日(月) 13:29　ヤマ様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫ソファー座面は近く張替え予定です　濃い緑の布地壁の汚れについても専門業者による清掃を手配済みです　ご指摘を受ける前に対処できておらず申し訳ないです（決して放置する意図はございません）

■部屋がきれいに清掃されて居りありがたい。2026年3月17日(火) 17:58　プロジェクト様／宿泊・白楽天ご利用
≫≫委託先の皆さんが丁寧な仕事をしていただいているおかげです　感謝感謝です

■又来ます2026年3月20日(金) 18:26　貴夢多様／白楽天ご利用
≫≫お待ちしております

■二階の室内の喫煙ブースに感動しました 配偶者がヘビースモーカーなので 吸わない私も近くに一緒にいられて良かったです　2026年3月20日(金) 20:00　成瀬様／ルミエール・ボワザンご利用
≫≫東京都の受動喫煙防止条例の趣旨を厳格にとらえると、「人が多く集まる施設は原則禁煙」ですから、喫煙ブースの運用もやがて条例違反になるかもしれません。喫煙者の皆さんからは感謝されるのですが、非喫煙者や従業員を受動喫煙から守る義務もありますので限定的（一度に2名以下など）に運用しています

■武蔵野で､いつか寿司を食べたいです｡2026年3月21日(土) 13:31　渋谷様／むさしのご利用
≫≫実は20年近く前には寿司カウンターで営業していました　残念ながら当面は寿司の再開は難しそうです　悪しからず

■お誕生日割引や、デザート等、何かあるとバースデーイベントに使えるので嬉しいです。2026年3月21日(土) 19:49　マーたん様／白楽天ご利用
≫≫アプリのポイント会員になっていただくとお得なクーポンの配信などありますので　こちらもご利用ください

■空いたお皿などをすぐ片付けて下さり良い雰囲気で食事出来ました　2026年3月23日(月) 12:40　クマクラ様／ルミエール・ボワザンご利用
■平日のランチをいただきました。どれも美味しく満腹です。お料理を少しずつ、時間をあけてお持ちいただけたら、冷めなくて良かったです。2026年3月24日(火) 13:51　さゆ様／白楽天ご利用
≫≫ゆっくりとお食事を召し上がる方への配慮、今一度意識したいと思います　ご意見有難うございました

■いつも美味しくいただいてます。ありがとうございます。2026年3月28日(土) 12:45　あやね様／白楽天ご利用
≫≫「美味しい」は本当に励みになります　白楽天のご利用有難うございました

■手際良いサービス、気遣いで 家族で素敵な時間を過ごすことが できました。 ありがとうございます。2026年3月29日(日) 18:22　KJ様／むさしの・ボンパルファンご利用
≫≫ご家族でむさしののご利用有難うございました

 

 

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ホテルカデンツァ東京　総支配人